Monitorização e alinhamento dos objetivos estratégicos e processos de qualidade e ambiente da nossa instituição.
| Atividade | Ponderação | Indicador |
|---|---|---|
| Elaboração do programa de acolhimento adequado às necessidades e expetativas | 0.15 | % de Clientes satisfeitos/as (1) |
| Cumprimento programa de acolhimento | 0.15 | % de Clientes satisfeitos/as (1) |
| Planificação de ações de formação para CL | 0.15 | % de Clientes satisfeitos/as (1) |
| Comemoração de festividades | 0.15 | % de Clientes satisfeitos/as (1) |
| Organização de passeios temáticos | 0.15 | % de Clientes satisfeitos/as (1) |
| Acompanhamento a serviços externos | 0.15 | % de Clientes satisfeitos/as (1) |
| Realização de pedidos específicos dos/as clientes | 0.15 | % de Clientes satisfeitos/as (1) |
| Visitas de familiares e amigos | 0.15 | % de Clientes satisfeitos/as (1) |
| Utilização das novas tecnologias para comunicação do/a C com a família | 0.15 | % de Clientes satisfeitos/as (1) |
| Levantamento das necessidades e expetativas dos C | 0.15 | % de Clientes satisfeitos/as (1) |
| Cumprimento do planos de contingência | 0.15 | % de Clientes satisfeitos/as (1) |
| Atividade | Ponderação | Indicador |
|---|---|---|
| Levantamento das necessidades e expetativas das Partes Interessadas | 0.1 | Nº total de elogios (5) |
| Monitorização e avaliação das ações para cumprimento dos requisitos | 0.1 | Nº total de elogios (5) |
| Levantamento e tratamento de sugestões | 0.1 | Nº total de elogios (5) |
| Levantamento e tratamento dos elogios feitos pelas partes interessadas e comunidade | 0.1 | Nº total de elogios (5) |
| Atividade | Ponderação | Indicador |
|---|---|---|
| Levantamento dos riscos e oportunidades | 0.1 | Nº de não conformidades detetadas em auditoria relacionadas com o risco (7) |
| Tratamento dos riscos e oportunidades | 0.1 | Nº de não conformidades detetadas em auditoria relacionadas com o risco (7) |
| Atividade | Ponderação | Indicador |
|---|---|---|
| Gestão da Lista de candidatos | 0.05 | Tempo médio de espera por vaga (4) |
| Comunicação com candidatos e famílias | 0.05 | Tempo médio de espera por vaga (4) |
| Avaliação do programa de Acolhimento inicial | 0.05 | Grau de satisafação do/a Candidato/a ou PP relativamente ao acolhimento (2) |
| Atividade | Ponderação | Indicador |
|---|---|---|
| Implementação do plano individual (PI) dos/as clientes | 0.05 | Grau de execução dos objetivos previstos dos C (SAD) (1) |
| Implementação do Plano Individual de Cuidados do/a Cliente (PICC) | 0.05 | Grau de execução dos objetivos previstos dos C (SAD) (1) |
| Revisão dos planos individuais | 0.05 | Grau de execução dos objetivos previstos dos C (SAD) (1) |
| Implementação do plano individual (PI) dos/as clientes | 0.05 | Grau de execução dos objetivos previstos dos C - ERPI (2) |
| Implementação do Plano Individual de Cuidados do/a Cliente (PICC) | 0.05 | Grau de execução dos objetivos previstos dos C - ERPI (2) |
| Revisão dos planos individuais | 0.05 | Grau de execução dos objetivos previstos dos C - ERPI (2) |
| Atividade | Ponderação | Indicador |
|---|---|---|
| Implementação do plano de atividades de desenvolvimento pessoal e sociocultural | 0.1 | Grau de satisfação dos/as C face às atividades propostas no PADPS (3) |
| Revisão do plano de atividades de desenvolvimento pessoal e sociocultural | 0.1 | Grau de satisfação dos/as C face às atividades propostas no PADPS (3) |
| Atividade | Ponderação | Indicador |
|---|---|---|
| Implementação das atividades de saúde de acordo com o PI | 0.05 | Grau de execução das atividades de saúde (1) |
| Cumprimento do plano terapêutico | 0.05 | Grau de execução das atividades de saúde (1) |
| Cumprimento do plano de posicionamentos dos acamados | 0.05 | Grau de execução das atividades de saúde (1) |
| Aplicação dos questionários de satisfação | 0.05 | % de satisfação dos/as C e/ou PP relativa aos cuidados pessoais e de saúde prestados (2) |
| Cumprimento do Plano de Contingência | 0.05 | % de satisfação dos/as C e/ou PP relativa aos cuidados pessoais e de saúde prestados (2) |
| Cumprimento do Plano Individual e do PIC | 0.05 | % de satisfação dos/as C e/ou PP relativa aos cuidados pessoais e de saúde prestados (2) |
| Cumprimento do plano de de limpeza e hienização | 0.05 | % de satisfação dos/as C e/ou PP relativa aos cuidados pessoais e de saúde prestados (2) |
| Atividade | Ponderação | Indicador |
|---|---|---|
| Confeção de refeições de acordo com o regime alimentar | 0.1 | % de satisfação dos/as C com a alimentação/nutrição (1) |
| Monitorização da satisfação | 0.05 | % de C que referem variedade adequada das refeições (3) |
| Revisão periódica das ementas | 0.05 | % de C que referem variedade adequada das refeições (3) |
| Atividade | Ponderação | Indicador |
|---|---|---|
| Realização de auditorias ao HACCP | 0.1 | Nº de não conformidades relacionadas com o sistema de HACCP (2) |
| Atividade | Ponderação | Indicador |
|---|---|---|
| Execução do Plano de Atividades para comuniadde | 0.05 | Taxa de Procura (ERPI) (2) |
| Atualização do website e redes sociais | 0.05 | Taxa de Procura (ERPI) (2) |
| Ações de promoção da imagem institucional | 0.05 | Taxa de Procura (ERPI) (2) |
| Execução do Plano de Atividades para comuniadde | 0.05 | Taxa de Procura (SAD) (1) |
| Atualização do website e redes sociais | 0.05 | Taxa de Procura (SAD) (1) |
| Ações de promoção da imagem institucional | 0.05 | Taxa de Procura (SAD) (1) |
| Atividade | Ponderação | Indicador |
|---|---|---|
| Angariação de fundos | 0.1 | Valor monetário angariado em fundos (3) |
| Levantamento/ pesquisa de projetos | 0.1 | Nº de Candidaturas aprovadas a projetos de financiamento (4) |
| Realização de candidaturas a projetos financiados | 0.1 | Nº de Candidaturas aprovadas a projetos de financiamento (4) |
| Monitorização dos gastos com as viaturas | 0.1 | Custos de manutenção corretiva por viatura (5) |
| Atividade | Ponderação | Indicador |
|---|---|---|
| Gestão de stocks através do programa WINSEC | 0.1 | Número de não conformidades associadas ao processo (1) |
| Utilização do programa WINUTE | 0.1 | Número de não conformidades associadas ao processo (1) |
| Execução de auditorias | 0.1 | Número de não conformidades associadas ao processo (1) |
| Atividade | Ponderação | Indicador |
|---|---|---|
| Tratamento das Ações Preventivas e Corretivas | 0.05 | Nº de não conformidades associadas ao processo detetadas aquando das auditorias (1) |
| Gestão de stocks através do Programa WINSEC | 0.05 | Nº de não conformidades associadas ao processo detetadas aquando das auditorias (1) |
| Execução das auditorias HACCP | 0.05 | Nº de não conformidades associadas ao processo detetadas aquando das auditorias (1) |
| Avaliação dos fornecedores | 0.05 | Nº de fornecedores a manter (2) |
| Planeamento e calendarização | 0.05 | % de entregas dentro do prazo acordado (4) |
| Monitorização sistemática das entregas | 0.05 | % de entregas dentro do prazo acordado (4) |
| Atividade | Ponderação | Indicador |
|---|---|---|
| Execução de auditorias | 0.05 | Nº de não conformidades associadas aquando da auditoria (1) |
| Tratamento das Ações Preventivas e Corretivas | 0.05 | Nº de não conformidades associadas aquando da auditoria (1) |
| Elaboração do Plano de manutenção dos equipamentos | 0.05 | Nº de não conformidades associadas aquando da auditoria (1) |
| Realização do simulacro | 0.05 | Nº de não conformidades associadas aquando da auditoria (1) |
| Calibração dos equipamentos de medição | 0.1 | Tempo médio de paragem dos equipamentos por avaria (2) |
| Medição do tempo médio de paragem dos equipamentos por avaria | 0.1 | Tempo médio de paragem dos equipamentos por avaria (2) |
| Análise das causas de avarias | 0.1 | Tempo médio de paragem dos equipamentos por avaria (2) |
| Atualização do Plano de manutenção dos equipamentos | 0.1 | Nº de Avarias Recorrentes (3) |
| Gestão do plano de Manutenção e equipamentos | 0.1 | Nº de Avarias Recorrentes (3) |
| Implementação de manutenção preventiva | 0.1 | Nº de Avarias Recorrentes (3) |
| Monitorização de desempenho dos equipamentos | 0.1 | Nº de Avarias Recorrentes (3) |
| Atividade | Ponderação | Indicador |
|---|---|---|
| Sensibilização para a separação adequada dos resíduos | 0.05 | Nº de atividades realizadas com material reciclado/reutilizado (2) |
| Recolha de material para as atividades | 0.05 | Nº de atividades realizadas com material reciclado/reutilizado (2) |
| Realização e registo das atividades | 0.05 | Nº de atividades realizadas com material reciclado/reutilizado (2) |
| Registo da atividade | 0.05 | Nº de atividades realizadas com material reciclado/reutilizado (2) |
| Solicitação de documentação de conformidade | 0.05 | % de fornecedores com critérios ambientais verificados (1) |
| Comunicação de requisitos ambientais | 0.05 | % de fornecedores com critérios ambientais verificados (1) |
| Monitorização semestral do indicador | 0.05 | % de fornecedores com critérios ambientais verificados (1) |
| Avaliação anual dos fornecedores | 0.05 | % de fornecedores com critérios ambientais verificados (1) |
| Atividade | Ponderação | Indicador |
|---|---|---|
| Levantamento das necessidades formativas | 0.25 | Cumprimento do plano de formação (5) |
| Comunicação do plano anual de formação | 0.25 | Cumprimento do plano de formação (5) |
| Avaliação da eficácia da formação/ ação de sensibilização | 0.25 | Cumprimento do plano de formação (5) |
| Elaboração do Plano de formação | 0.25 | Cumprimento do plano de formação (5) |
| Participação nas ações de sensbilização/ formação | 0.25 | Cumprimento do plano de formação (5) |
| Atividade | Ponderação | Indicador |
|---|---|---|
| Atribuição de um bónus monetário no âmbito da avaliação de desempenho | 0.3 | % de CL satisfeitos/as (1) |
| Realização de convívios entre CL | 0.3 | % de CL satisfeitos/as (1) |
| Atribuição de folgas | 0.3 | % de CL satisfeitos/as (1) |
| Doação de presentes/ bens | 0.3 | % de CL satisfeitos/as (1) |
| Tratamento das sugestões do/as CL | 0.3 | % de CL satisfeitos/as (1) |
| Realização de reuniões equipa (Técnica e qualidade) e DIR | 0.3 | % de CL satisfeitos/as (1) |
| Avaliação psicológica dos/as CL | 0.3 | % de CL satisfeitos/as (1) |
| Realização de convívios entre CL | 0.15 | Índice de Clima Organizacional (3) |
| Reconhecimento e valorização através de reforços positivos verbalizados | 0.15 | Índice de Clima Organizacional (3) |
| Elaboração do plano de atividades de gestão emocional | 0.15 | Índice de Clima Organizacional (3) |
| Implementação das atividades de gestão emocional | 0.15 | Índice de Clima Organizacional (3) |
| Atividade | Ponderação | Indicador |
|---|---|---|
| Aplicação da Autoavaliação na avaliação de desempenho | 0.1 | % de Colaboradores/as que obtiveram Desempenho Relevante na avaliação de desempenho (2) |
| Avaliação do/a Colaborador/a com o/a avaliador/a | 0.1 | % de Colaboradores/as que obtiveram Desempenho Relevante na avaliação de desempenho (2) |
| Comunicação da avaliação de desempenho | 0.1 | % de Colaboradores/as que obtiveram Desempenho Relevante na avaliação de desempenho (2) |
| Avaliação de clima e satisfação | 0.1 | Taxa de rotatividade Anual (6) |
| Monitorização de entradas e saídas | 0.1 | Taxa de rotatividade Anual (6) |
| Consulta de Medicina no Trabalho | 0.1 | %Taxa de absentismo ou doença (excluir licenças de maternidade e ausências superiores a 30 dias ) (4) |
| Contabilização das baixas médicas | 0.1 | %Taxa de absentismo ou doença (excluir licenças de maternidade e ausências superiores a 30 dias ) (4) |
| Atividade | Ponderação | Indicador |
|---|---|---|
| Tratamento dos questionários de satisfação | 0.05 | % da satisfação da Instituição perante as parcerias (2) |
| Divulgação dos resultados da avaliação | 0.05 | % de parceiros satisfeitos com o CSNSE (1) |
| Levantamento anual de potenciais parcerias | 0.05 | Cumprimento dos requisitos/ objetivos acordados cumpridos (3) |
| Elaboração do relatório de acompanhamento das parcerias | 0.05 | Cumprimento dos requisitos/ objetivos acordados cumpridos (3) |
| Levantamento das necessidades e expetativas | 0.05 | Cumprimento dos requisitos/ objetivos acordados cumpridos (3) |
| Realização das atividades programadas | 0.05 | Cumprimento dos requisitos/ objetivos acordados cumpridos (3) |
| Levantamento das evidências das atividades realizadas | 0.05 | Cumprimento dos requisitos/ objetivos acordados cumpridos (3) |
| Aplicação do questionário de satisfação | 0.05 | % de parceiros que recomendam a colaboração (4) |
| Registo das evidências | 0.05 | % de parceiros que recomendam a colaboração (4) |
| Divulgação dos resultados positivos | 0.05 | % de parceiros que recomendam a colaboração (4) |
| Planeamento das ações conjuntas | 0.05 | % de ações conjuntas realizadas vs planeadas (5) |
| Reuniões de acompanhamento | 0.05 | % de ações conjuntas realizadas vs planeadas (5) |
| Avaliação da eficácia das ações realizadas | 0.05 | % de ações conjuntas realizadas vs planeadas (5) |
| Atividade | Ponderação | Indicador |
|---|---|---|
| Tratamento das reclamações das Partes Interessadas | 0.1 | Número de reclamações das Partes Interessadas (3) |
| Planeamento das ações de melhoria | 0.1 | Taxa de implementação de Ações de Melhoria (9) |
| Monitorização das ações | 0.1 | Taxa de implementação de Ações de Melhoria (9) |
| Análise de causas de não implementação | 0.1 | Taxa de implementação de Ações de Melhoria (9) |
| Implementação e execução de ações corretivas | 0.1 | Grau de eficácia das ações corretivas (2) |
| Realização de auditorias | 0.1 | Grau de eficácia das ações corretivas (2) |
| Levantamento das nessidades e expetativas das partes interessadas | 0.1 | Grau de eficácia das ações corretivas (2) |
| Cumprimento dos requisitos | 0.1 | Grau de eficácia das ações corretivas (2) |
| Elaboração do relatório da qualidade | 0.1 | Grau de eficácia das ações corretivas (2) |
| Atividade | Ponderação | Indicador |
|---|---|---|
| Elaboração do plano anual de atividades para a comunidade | 0.1 | Grau de satisfação da comunidade face ao trabalho e atividades desenvolvidas pela Instituição (4) |
| Cumprimento do plano de atividades para a comunidade | 0.1 | Grau de satisfação da comunidade face ao trabalho e atividades desenvolvidas pela Instituição (4) |
| Divulgação das atividades nas redes sociais | 0.1 | Grau de satisfação da comunidade face ao trabalho e atividades desenvolvidas pela Instituição (4) |
| Aplicação dos questionários de satisfação à comunidade | 0.1 | Grau de satisfação da comunidade face ao trabalho e atividades desenvolvidas pela Instituição (4) |
| Tratamento dos questionários de satisfação | 0.1 | Grau de satisfação da comunidade face ao trabalho e atividades desenvolvidas pela Instituição (4) |
| Elaboração e divulgação do relatório de avaliação da satisfação | 0.1 | Grau de satisfação da comunidade face ao trabalho e atividades desenvolvidas pela Instituição (4) |
| Atividade | Ponderação | Indicador |
|---|---|---|
| Elaboração/ distribuição de folhetos informativos | 0.1 | Grau de satisfação das Partes Interessadas com a imagem e Comunicação (6) |
| Manutenção regular do site institucional | 0.1 | Grau de satisfação das Partes Interessadas com a imagem e Comunicação (6) |
| Realização de Benchemarking | 0.1 | Grau de satisfação das Partes Interessadas com a imagem e Comunicação (6) |
| Divulgação de resultados (ex. dados de satisfação, plano de atividades, Programa do SGQ, Plano de Atividades | 0.1 | Grau de satisfação das Partes Interessadas com a imagem e Comunicação (6) |
| Elaboração e e envio de notícias para os jornais locais | 0.1 | Nº de menções na comunicação social (8) |
| Divulgação das atividades nas redes sociais | 0.1 | Nº de menções na comunicação social (8) |
| Convite aos meios de comunicação | 0.1 | Nº de menções na comunicação social (8) |
| Atividade | Ponderação | Indicador |
|---|---|---|
| Elaboração do plano anual de auditoria interna | 0.1 | Nº de não conformidades detetadas em auditoria relacionadas com o processo (1) |
| Execução de auditorias | 0.1 | Nº de não conformidades detetadas em auditoria relacionadas com o processo (1) |
| Tratamento das não conformidades | 0.1 | Nº de não conformidades detetadas em auditoria relacionadas com o processo (1) |
| Monitorização/ avaliação do SGQ | 0.1 | Nº de não conformidades detetadas em auditoria relacionadas com o processo (1) |
| Elaboração Relatório de avaliação do SGQ | 0.1 | Nº de não conformidades detetadas em auditoria relacionadas com o processo (1) |
| Controlo Documental | 0.1 | Nº de não conformidades detetadas em auditoria relacionadas com o processo (1) |
| Atividade | Ponderação | Indicador |
|---|---|---|
| Avaliação anual dos fornecedores | 0.05 | % de fornecedores com critérios sociais verificados (4) |
| Sensibilização e comunicação | 0.05 | % de fornecedores com critérios sociais verificados (4) |
| Monitorização e melhoria | 0.05 | % de fornecedores com critérios sociais verificados (4) |